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近日,西藏自治区税务部门在落实好疫情防控的同时,问需求、解难题,帮助企业解决实际困难,做实做细税费服务举措,远程化帮助纳税人缴费人居家享受税费服务,实现疫情防控、税收工作两不误。

政策找人 宣传有力

“感谢税务部门对我们进行线上政策宣传,原来那么多优惠政策我们都能享受,而且在电子税务局就能办理,操作手册、操作指引都能在西藏税务微信公众号等平台上了解,真是太方便了。”西藏曲松县超越科技有限责任公司负责人杨平说。

“13万余元留抵退税款真的是一场‘及时雨’,这多亏税务部门‘一对一’纳税宣传,及时告知我们能享受此次退税政策,实实在在缓解了我们企业的燃眉之急,让我们对公司的发展更有信心和底气了。”林芝市交通实业有限责任公司职工巴桑次仁说。

西藏税务部门充分运用“线上平台”,以网线搭建沟通桥梁,及时、准确、高质量做好政策宣传工作,为纳税人缴费人提供更优、更全的远程服务,并围绕组合式税费支持政策,策划、制作一系列政策解读新媒体产品,通过微信、微博实时发布,让纳税人缴费人足不出户就能了解各类政策和办理流程。

精准辅导 服务细心

“税务部门通过线上辅导,帮助我们办理了相关业务,感谢税务部门优质、高效、安全的税费服务。”亚东县税务局通过电子税务局办理了一项跨越千里的涉税业务后,纳税人这样称赞道。

远在区外的某公司项目需按时完成跨区域涉税事项相关业务办理,亚东县税务局指派业务骨干与企业沟通,通过全程视频通话为其辅导办理,提高了纳税人的办税效率,降低了疫情防控风险。

西藏税务部门积极整合优化办税资源,推出咨询热线、线上辅导、远程帮办等多渠道、立体化纳税缴费服务举措,全力以赴做好政策讲解、系统操作宣传辅导工作,切实提高纳税人缴费人获得感和满意度,截至目前,通过各非接触式渠道辅导纳税人缴费人上千人次。

业务帮办 服务贴心

收到4万多元退税款到账的短信通知后,中国民用航空日喀则站经办人说:“今天在‘税事远程帮’团队工作人员远程视频一对一精准帮助下,顺利办理了退税,非常感谢你们。”

本轮新冠疫情发生以来,日喀则市税务局组织干部成立“税事远程帮”团队,通过微信、电话、视频互动等形式,为纳税人提供可视化、面对面远程辅导帮办。

“一个电话,税务部门的工作人员就远程帮办了。”群众扎西次仁满意地说。疫情期间,为有效解决偏远地区群众办税难、办税远的问题,山南市税务局推出“远程帮办”业务,主动为农牧民群众纾困解难,通过电话、税企联络群、远程视频等方式,不漏一户,不落一人宣传政策、答疑解惑、帮办业务。

西藏税务部门通过电子税务局、12366纳税缴费服务热线、税企互动群等多种途径,实时帮助纳税人缴费人解决疑难业务,解答纳税人缴费人疑难问题。

责任编辑:于浩波
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